Con Usersnap raccogliete in modo rapido e semplice feedback o segnalazioni di errori direttamente nella vostra interfaccia bexio. Invece di descrivere i problemi in modo complicato, create screenshot o registrazioni dello schermo, evidenziate i punti rilevanti e inviate la vostra richiesta direttamente al nostro team di supporto. In questo modo ci aiutate a elaborare la vostra richiesta in modo ancora più rapido e mirato.
Requisiti
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Avete effettuato attivamente l'accesso al vostro account bexio.
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Per le registrazioni dello schermo con commento vocale: un microfono funzionante e l'autorizzazione all'accesso al microfono e allo schermo nel vostro browser.
Istruzioni passo dopo passo
1. Aprire Usersnap
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Fare clic sull'icona di aiuto (punto interrogativo cerchiato) in alto a destra nella barra del titolo.
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Selezionare la voce Cattura screenshot nel menu.
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Successivamente si apriranno la barra degli strumenti e la finestra di inserimento per il vostro feedback.
2. Modificare gli screenshot (barra degli strumenti)
Utilizzare la barra in alto sullo schermo per evidenziare i punti importanti direttamente sull'immagine:
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Evidenzia (Highlight): evidenziate le aree rilevanti dello schermo con un colore.
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Commento: inserite commenti di testo in qualsiasi punto.
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Penna: disegnate schizzi o note a mano libera.
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Freccia: posizionate frecce per indicare direttamente un elemento.
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Nascondi: coprite in modo affidabile i dati riservati o personali.
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Elimina: fare clic su un elemento inserito (freccia, testo o evidenziazione) e poi sull'icona del cestino per rimuoverlo.
3. Registrare un video dello schermo (opzionale)
Se desiderate dimostrare una procedura complessa, create invece una registrazione video:
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Fare clic sull'icona di registrazione in basso a sinistra nel modulo di contatto.
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Avviare la registrazione tramite il pulsante di avvio rosso. Durante la registrazione, il cursore del mouse viene evidenziato con un colore per una migliore visibilità.
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Fare clic sull'icona del microfono se desiderate registrare contemporaneamente un commento audio (un altro clic interrompe nuovamente la registrazione del suono).
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Terminare la registrazione tramite il pulsante di arresto rosso.
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Dopo l'arresto, al posto dell'icona di registrazione appare un'icona video. Se non siete soddisfatti della registrazione, potete scartarla con un clic sull'icona.
4. Inviare la richiesta
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Inserire il vostro indirizzo e-mail valido nell'apposito campo.
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Descrivere brevemente la vostra richiesta nel campo di testo.
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Fare clic su Submit (o Invia) per trasmettere il feedback visivo direttamente al supporto.
FAQ / Risoluzione dei problemi
Perché la finestra di registrazione per i video non si apre?
Verificare se il browser blocca le autorizzazioni per la condivisione dello schermo o i pop-up. Confermare la richiesta del browser per la condivisione dello schermo.
Posso nascondere i dati aziendali sensibili sullo screenshot?
Sì. Prima dell'invio, utilizzare lo strumento Nascondi per rendere irriconoscibili i dettagli da proteggere, come IBAN, importi o dati dei clienti.
Posso inviare sia uno screenshot che un video in un'unica segnalazione?
No. Per ogni procedura si trasmette o lo screenshot modificato o una registrazione dello schermo.