Causes et solutions des erreurs liées aux messages ELM

Lors de la transmission de données via ELM aux compagnies d'assurance, aux caisses d'assurance maladie, à l'Office fédéral de la statistique, etc. via ELM/Swissdec, des messages d'erreur peuvent apparaître. Cet article d'assistance propose un aperçu des messages d'erreur connus, de leurs causes ainsi que des solutions concrètes.

11.09.2026
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Lors de la transmission de données par ELM aux assurances, caisses, Office fédéral de la statistique, etc. via ELM/Swissdec, des messages d'erreur peuvent apparaître. Cet article d'assistance offre un aperçu des messages d'erreur connus, de leurs causes et des solutions concrètes.

Sommaire

Le destinataire final est inaccessible
Le traitement n'a pas pu être terminé (vérification de la plausibilité de la validité)
Aucun profil d'assurance n'est disponible pour cette déclaration
Erreur de validation : le numéro de client n'est pas dans la base de données
SalaryDeclaration "PaidByLesson"/"PaidByHour" est attendu (déclarations statistiques ELM)
Format invalide (AssuranceCategoryCodeType)
Données d'assurance attribuées en double
Aperçu systématique de toutes les erreurs par catégorie

Erreurs individuelles fréquentes et leur résolution

Le destinataire final est inaccessible

Cause : L'interface de l'assurance concernée est temporairement inaccessible.
Solution : Aucune modification des données n'est nécessaire. Réessayez la transmission ultérieurement.

Le traitement n'a pas pu être terminé (vérification de la plausibilité de la validité)

Cause : La déclaration annuelle est en cours de traitement par le destinataire.
Solution : Patientez un instant et rafraîchissez la page du navigateur après quelques minutes.

Aucun profil d'assurance n'est disponible pour cette déclaration

Cause : Aucun profil ELM n'a encore été commandé pour l'assurance concernée.
Solution : Commandez le profil ELM correspondant auprès de l'assurance et saisissez les données sous l'assurance. Ensuite, renvoyez la transmission ELM.

Erreur de validation : le numéro de client n'est pas dans la base de données

Cause : Le numéro de client ou d'assurance enregistré est incorrect.
Solution :
1. Recherchez les numéros corrects dans le profil ELM de l'assurance.
2. Mettez à jour les informations dans bexio.
3. Envoyez une déclaration de remplacement ELM à l'institution.

SalaryDeclaration "PaidByLesson" / "PaidByHour" est attendu (déclarations statistiques ELM)

Cause : Discordance dans le fichier du personnel : Un contrat avec un salaire horaire est enregistré, mais le salaire mensuel est défini pour l'employé (ou inversement).
Solution : Adaptez le type de contrat de l'employé concerné au type de salaire correct.

Format invalide (AssuranceCategoryCodeType)

Cause : Description de texte invalide dans le fichier de la LPP.
Solution : Naviguez vers Entreprise → Assurances → LPP et supprimez complètement le texte du champ "Code". Ensuite, téléchargez à nouveau la déclaration annuelle.

Données d'assurance (par ex. S14/34/36) attribuées en double

Cause : Deux assurances avec le même numéro de client et de contrat ont été créées par erreur (au lieu d'enregistrer deux solutions au sein d'une même assurance).
Solution de contournement pour la déclaration annuelle :
1. Ouvrez l'entrée de la deuxième assurance.
2. Ajoutez un a au numéro de client (par exemple, 12345a).
3. Ajoutez un b au numéro de contrat (par exemple, 67890b).
4. Enregistrez les modifications et effectuez à nouveau la déclaration annuelle.
5. Remarque pour l'année suivante : Corrigez l'assurance enregistrée en double l'année suivante et représentez-la correctement par deux solutions.

Aperçu systématique de toutes les erreurs par catégorie

Catégorie	Message d'erreur	Cause et explication	Solution
Données de contrat et de base	`The contract number has an incorrect format.`	Le format du numéro de contrat ne correspond pas aux exigences de l'assurance (longueur ou caractères).	Corrigez la saisie du numéro de contrat dans le programme de paie.
	`The partner number is invalid.`	Le numéro de partenaire est mal formaté ou manquant.	Vérifiez le numéro de partenaire dans les données de base de l'entreprise.
	`Unknown contract number or invalid format.`	Les données du profil d'assurance Swissdec ELM ont été saisies incorrectement dans bexio.	Saisissez correctement le profil d'assurance dans le programme de paie.
	`The customer number and/or contract number is invalid.`	Divergence entre les identifiants du système de paie et le contrat d'assurance réel.	Comparez le numéro de client et le numéro de contrat directement avec le profil ELM de l'assurance, puis saisissez-les correctement dans bexio.
Couplage et connexion	`The transfer was rejected because the company is unknown to the recipient.`	Le profil de l'entreprise n'est pas couplé au destinataire sur la passerelle Swissdec.	Commandez le profil ELM auprès de l'assurance.
	`End recipient is not reachable / not coupled.`	Erreur de connexion entre la passerelle et le serveur du destinataire ou couplage technique manquant.	Renvoyez ultérieurement.
Processus et transmission	`We have already received a wage declaration for the year 2025/2024.`	Une déclaration ordinaire pour cette année a déjà été soumise.	Envoyez une déclaration de remplacement.
Flux de travail / Calendrier	`ELM message cannot be replaced because the declaration is already processed.`	La transmission a déjà été traitée de manière définitive par le destinataire ; la correction par ELM est bloquée.	Contactez directement l'assurance pour une correction manuelle.
	`The declaration to be replaced is not a valid declaration.`	Une tentative de remplacement d'une déclaration qui n'a jamais été traitée avec succès.	Soumettez d'abord une déclaration initiale ordinaire au lieu d'une déclaration de remplacement.
Logique de paie et de données	`CategoryCode [xxx] for domain [xxx] is not valid.`	La catégorie d'assurance attribuée à l'employé n'existe pas dans le contrat.	Vérifiez l'attribution des catégories d'assurance sur le profil ELM de l'assurance.
	`SalaryTotals 0 are not valid.`	La transmission ne contient que des salaires nuls (aucune donnée salariale disponible).	Vérifiez les données de paie ; ne transmettez pas de déclarations vides.
	`Sum of FAK/AHV salaries does not match the reported total.`	La somme des salaires individuels diffère du total dans l'en-tête du fichier.	Recalculez les fiches de paie et les totaux dans le système.
	`For every group with surplus wage, a UVG wage must be reported.`	Violation de la règle : salaire excédentaire présent, mais pas de salaire LAA déclaré.	Corrigez les paramètres de salaire LAA pour le groupe de personnes concerné.
Systèmes spécifiques	`The settlement number is unknown or not supported by AHVeasy.`	Le numéro de décompte est incorrect ou la caisse ne prend pas en charge le processus ELM automatisé.	Vérifiez le numéro de décompte ou contactez directement la caisse de compensation.
	`(Customer ID equals Contract ID)`	L'ID client et l'ID contrat ne doivent pas être identiques.	Vérifiez les valeurs dans le profil ELM de l'assurance et ajustez-les dans le programme de paie.
Système et erreur	`The system is currently under maintenance / Environment is being patched.`	Le serveur du destinataire ou Swissdec est hors ligne pour maintenance.	Réessayez ultérieurement.
	`A technical error has occured. Please contact your insurer.`	Erreur de backend générique chez le destinataire.	Contactez le support du destinataire / de l'assurance.
	`Validation error: other.`	Erreur générale sans message détaillé spécifique.	Vérifiez le journal de validation ou contactez l'assurance.
	`Completion link has expired.`	Timeout : le jeton de sécurité pour la création/finalisation de la transmission a expiré.	Le jeton n'est valable que 48 heures après la transmission. Ensuite, connectez-vous directement à l'outil en ligne de l'assurance, vérifiez et validez les données.

Si votre erreur ne figure pas dans cette liste, veuillez nous envoyer un message avec le message d'erreur correspondant. Nous serons heureux de vous aider.

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